Politica de Retur
La BUNATATI TRADITIONALE SARBESTI SRL, ne angajăm să oferim clienților noștri produse de înaltă calitate. Ne înțelegem responsabilitatea de a asigura că produsele pe care le primiți sunt proaspete, de cea mai bună calitate și livrate în condiții optime. Cu toate acestea, recunoaștem că pot apărea situații în care este nevoie să returnați un produs.
Anularea Comenzii
Pentru a anula o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la adresa de e-mail contact@bunatatitraditionale.ro. Anulările trebuie făcute înainte de expedierea comenzii către dumneavoastră. La anulare, aveți opțiunea de a păstra un credit pentru achiziții viitoare sau de a solicita rambursarea contravalorii comenzii dumneavoastră.
Reclamații legate de Transport
Garantăm că toate produsele perisabile expediate vor ajunge la dumneavoastră în condiții ideale de calitate atât timp cât temperaturile exterioare nu depășesc 30°C. Pentru produsele neperisabile, asigurăm livrarea în cele mai bune condiții, indiferent de temperatură.
Vă rugăm să verificați cu atenție detaliile de livrare, deoarece garantăm livrarea numai la adresa furnizată la plasarea comenzii. Dacă produsele sunt returnate către noi din motive legate de o eroare de livrare și ajung în starea adecvată, vă vom reexpedia coletul după achitarea din nou a costurilor de transport.
În cazul temperaturilor extreme sau a altor condiții nefavorabile, vom aborda fiecare situație pe baza circumstanțelor sale individuale.
Dacă produsele primite nu corespund standardelor noastre din cauza problemelor de transport, vă vom oferi înlocuirea produsului sau rambursarea sumelor plătite, după preferințe. Pentru a proceda, este necesar să ne contactați la contact@bunatatitraditionale.ro în termen de 24 de ore de la primirea comenzii.
Reclamații legate de Calitate
Ne asigurăm că fiecare produs expediat este în conformitate cu descrierea oferită pe website-ul nostru și în termen de valabilitate garantat. Dacă considerați că produsul primit nu se ridică la standardele noastre, vom furniza o înlocuire sau rambursare, în funcție de preferințele dumneavoastră.
Procedura de Retur
Dacă doriți să returnați un produs achiziționat de la BUNATATI TRADITIONALE SARBESTI SRL, urmați acești pași simpli:
Notificare: Contactați-ne în termen de 14 zile de la primirea produsului la contact@bunatatitraditionale.ro comunicând intenția de retur și motivele acestuia.
Împachetare și Expediere: Reambalați produsul în ambalajul original și trimiteți-l înapoi la adresa noastră de corespondență de pe factura de livrare.
Procesare Retur: După primire, vom evalua starea produsului și vom iniția procedura de rambursare sau înlocuire, după caz.
Produsele trebuie să fie întoarse neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original. Este responsabilitatea clientului să asigure și să acopere costurile de transport pentru retur.
Rambursări
Pentru produsele eligibile pentru rambursare, suma aferentă (excluzând costurile de livrare inițiale) va fi creditată pe metoda originală de plată folosită la achiziția inițială. Procesul de rambursare poate dura până la 14 zile de la primirea produsului retur.
Excepții de la Politica de Retur
Anumite produse pot fi excluse de la dreptul de retragere, inclusiv, dar fără a se limita la:
Produse personalizate conform specificațiilor clientului;
Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau pot deteriora rapid;
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de către client;
Produse care fac parte din categorii speciale de produse și care, prin acordul explicit al clientului la momentul plasării comenzii, nu se încadrează în politica de retur.
Vă rugăm să verificați descrierile produselor înainte de a efectua cumpărăturile pentru a înțelege dacă produsul ales face parte dintr-o categorie excepțională.
Întrebări și Asistență
Pentru orice întrebări sau clarificări legate de politica noastră de retur, ne puteți contacta la contact@bunatatitraditionale.ro sau telefonic la numărul 0722391682. Echipa noastră de servicii pentru clienți va fi bucuroasă să vă asiste.
